SERVICIOS CON ALTO CONTENIDO EMOCIONAL
"SERVICIOS KANSEI"
Mejora continua de la calidad de servicio
El Método Harada es reconocido en Japón como la herramienta más efectiva del mundo para desarrollar el potencial humano. Nació en el deporte de alto rendimiento, se perfeccionó en la industria y hoy está revolucionando la forma en que las personas alcanzan resultados extraordinarios y entregan un servicio con el mismo nivel de excelencia, respeto y atención al detalle que caracteriza a la cultura japonesa.
En nuestro entrenamiento para elevar la calidad de servicio personal, aplicamos el Método Harada, principios de Ingeniería Kansei y el método Kano en tu organización para transformar el servicio al cliente desde adentro. Ayudamos a que cada colaborador no solo cumpla metas, sino que evolucione hacia un profesional de alto desempeño, capaz de conectar racional y emocionalmente con las personas que atiende.
Basamos el proceso en la Voz del Cliente de Noriaki Kano y en los principios de la Ingeniería Kansei, que buscan comprender las emociones, percepciones y sensaciones que determinan una experiencia memorable. Así, el equipo aprende a diseñar servicios Kansei: atenciones que combinan eficiencia, empatía y una sensibilidad genuina hacia el cliente.
Cada participante desarrolla la capacidad de fijar objetivos inspiradores, cultivar la autodisciplina y asumir la responsabilidad de su propio crecimiento, alineando su desarrollo personal con la creación de valor emocional para el cliente.
El resultado es tangible: clientes más satisfechos y emocionalmente conectados, equipos más comprometidos y una cultura de excelencia que trasciende lo funcional para volverse verdaderamente humana.
Cuando tu equipo crece, tus clientes lo sienten
La atención al cliente ya no depende solo de procesos. Depende de personas inspiradas, capaces de escuchar, resolver y superar expectativas. El Método Harada logra que cada miembro de tu equipo descubra su propio propósito, lo conecte con las metas de la empresa y convierta la rutina diaria en logros extraordinarios.
Tus clientes perciben la diferencia: son atendidos por personas que disfrutan lo que hacen, que transmiten seguridad y que encuentran satisfacción en ayudar. Así, la satisfacción del cliente deja de ser un KPI y se convierte en una experiencia viva.
Ganar en dos dimensiones: profesional y personal
La magia del Método Harada es que no separa la vida profesional de la personal. Cuando tu gente aprende a alcanzar metas para sí mismos —como mejorar su salud, aprender algo nuevo o crecer en su rol—, también desarrollan las mismas habilidades que les permiten servir mejor a los demás.
Así tu empresa no solo logra fidelizar clientes y destacar frente a la competencia: también construye un lugar donde la gente quiere estar y crecer.
Formamos líderes que inspiran, guían y transforman
Dos niveles de formación para un mismo propósito
Programa para líderes
Gerentes, directores de servicio, responsables de área con sus equipos inmediatos. Aprenden a integrar el Método Harada en la estrategia de la empresa, alineando metas de satisfacción de clientes con el desarrollo de las personas. Programa de cinco laboratorios de tres horas y coaching ejecutivo individual.
Programa para jefes intermedios y supervisores
Los ayudamos a convertirse en agentes de cambio: desarrollan la capacidad de acompañar, guiar y motivar a sus equipos, aplicando las herramientas Harada en el día a día operativo.
De este modo, el liderazgo baja en cascada, y los equipos operativos crecen bajo la guía de sus propios mandos, sin necesidad de capacitaciones externas masivas.
Cinco talleres de tres horas y coaching de equipo para reforzar el aprendizaje.
¿Qué gana su empresa?
✅ Líderes más fuertes: que dejan de apagar incendios y empiezan a construir equipos autónomos y motivados.
✅ Resultados sostenibles: el método se convierte en cultura, no en un curso pasajero.
✅ Crecimiento personal y profesional: porque cada líder aprende a alinear sus propias metas con las de la organización.
Mentoría que trasciende
Este no es un simple curso. Es un proceso de transformación en el que tus líderes aprenden a ser mentores, coaches y guías. Cada logro individual se refleja en resultados colectivos. Cada meta alcanzada por un jefe, se traduce en un equipo más sólido.
Da el paso hoy
El Método Harada nació en Japón, un país donde la atención personal y el servicio es extraordinario, está cambiando la forma en que las empresas logran la excelencia en servicio. Ahora es el turno de tu organización.
En Apsoluti hemos aprendido en la fuente, hemos traducido las metodologías a un entorno latino y hemos acompañado a diversas empresas en sus procesos de mejora continua de sus operaciones de servicio. Un equipo altamente preparado acompañará a los equipos de su empresa. Conversemos y le explicaremos en qué consiste el método Harada y los detalles de la estrategia formativa y de cambio que utilizamos, lo mismo, la forma de adaptarla a las necesidades de tu compañía.
Yolanda Acosta Urrego - Líder del proyecto formativo Harada
- Ingeniera Industrial. PDD por el IESE Business School.
- Instructora Internacional TPM Certificada No. 228 por IMC/JIPM. Entrenada en Plantas Ganadoras del Premio TPM.
- Cuenta con la certificación de Master Coach Profesional (MCC) por International Coaching Federation (ICF).
- Certificada en el arte del Coaching Ontológico por la Escuela Newfield
- Coach Senior Organizacional por The Generative Leadership Institute (USA).
- Coach de Equipos por la Escuela Europea de Coaching
- Coach Sistémico con The Green Light Go.
- Trabajó como gerente de fábrica durante más de quince años.
- Experiencia en sectores de servicios, industria farmacéutica, alimentos, deportes, industria aeroespacial, servicios públicos y otros.
- Autora del sitio hanakaizen.com especializado en cultura empresarial japonesa y negocios.