Gestión Centrada en Compromisos
Transforme la gestión de tareas una nueva forma de gestionar a través de conversaciones
El primer punto sobre el cual debemos poner especial énfasis, es que nada ocurre en la sociedad sin el lenguaje. El profesor Robert Dunham (1993) nos sugiere la siguiente premisa: “El origen de todo resultado positivo o negativo, son las conversaciones que tenemos en forma efectiva, inefectiva o que no tenemos“.
El poder de las conversaciones en el management
La visión general de las empresas como una red de conversaciones, fue propuesta por primera vez por Fernando Flores (1996) como resultado de un intenso trabajo de investigación en la Universidad de Berkely.
El Dr. Flores ofrece una distinción entre las organizaciones tradicionales mostradas en un organigrama constituidas por funciones, ligadas entre sí mediante líneas de autoridad y situadas en diferentes niveles jerárquicos, comparada con la organización entendida como una red de conversaciones.
El Dr. Flores reemplaza las líneas de relación jerárquicas por representaciones de los compromisos lingüísticos recurrentes. Este es el punto de partida de un nuevo sistema de management fundamentado en las peticiones, ofertas, promesas, declaraciones y afirmaciones, todas estas, sustentadas a través de prácticas conversacionales.
“El lenguaje, el cuerpo y la fuerza de las emociones, son elementos significativos para coordinar acciones efectivas y alcanzar resultados extraordinarios.”
La coordinación efectiva a través de conversaciones, es esencial para el éxito de cualquier organización o ámbito familiar. Una deficiente coordinación pone en peligro los compromisos de negocios importantes, tanto dentro como fuera de la empresa. Buena parte de la solución a esta situación está en aprender y practicar nuevas formas de coordinación a través del lenguaje y su uso en conversaciones estructuradas, para que los procesos de trabajo fluyan armónicamente como si se tratará de una obra interpretada por una orquesta sinfónica bajo la batuta del director.
Cómo funciona la Gestión Centrada en Compromisos
El proceso comienza con un pedido claro, seguido por una negociación donde las partes establecen condiciones, plazos y expectativas. Luego, el compromiso es aceptado y ejecutado, asegurando la trazabilidad de las responsabilidades. Finalmente, se cierra el ciclo con la evaluación del cumplimiento y posibles ajustes.
Este sistema de gestión transforma la comunicación organizacional, a través de conversaciones estructuradas con una metodología refinada, en una herramienta clave para la coordinación efectiva y la confianza entre equipos, asegurando que cada tarea tenga un responsable y un resultado esperado dentro de la dinámica empresarial.
Cuadro comparativo entre la gestión de tareas y la centrada en compromisos
Deficiencias de la gestión tradicional de tareas
- Falta de responsabilidad real: Los empleados reciben tareas, pero no siempre se sienten responsables de los resultados, solo de su ejecución.
- Trabajo mecánico y desmotivador: Se enfoca en cumplir con listas de actividades sin entender el impacto en los objetivos generales.
- Trabajo mecánico y desmotivador: Se enfoca en cumplir con listas de actividades sin entender el impacto en los objetivos generales.
- Deficiencia en la coordinación: La comunicación suele ser unilateral (de jefe a empleado), sin asegurar acuerdos claros sobre expectativas y plazos.
- Dificultad para medir el éxito: Se mide el cumplimiento de tareas, pero no necesariamente el valor generado o el impacto en los objetivos estratégicos.
Ventajas de la gestión centrada en compromisos
- Mayor responsabilidad y compromiso: Cada colaborador acepta un compromiso y se siente parte del resultado, no solo de ejecutar una tarea.
- Trabajo más significativo: Se entiende el propósito detrás de cada compromiso, lo que aumenta la motivación y el sentido de pertenencia.
- Adaptabilidad y flexibilidad: Se permite la negociación antes de aceptar un compromiso, asegurando que los recursos y tiempos sean adecuados.
- Mejor coordinación y comunicación: Se crean redes de compromisos entre personas, fomentando el diálogo y asegurando que todas las partes estén alineadas.
- Éxito medido por resultados, no por actividad: Lo importante no es solo hacer algo, sino lograr un impacto claro en la organización.
Acompañamiento Directivo
En Apsoluti, ayudamos a los directivos a adoptar la gestión centrada en compromisos mediante procesos de mentoría y acompañamiento estratégico. A través de un enfoque práctico y personalizado, trabajamos con los equipos de dirección para transformar su manera de coordinar, comunicarse y liderar, asegurando que las promesas y acuerdos sean el motor de la organización. Nuestro servicio de desarrollo directivo capacita a líderes para implementar metodologías efectivas, fortalecer la responsabilidad dentro de sus equipos y lograr una alineación total con los objetivos empresariales. Con nuestra guía, las empresas evolucionan de una gestión basada en tareas a una cultura de compromiso, donde cada acción tiene un propósito claro y un impacto real en el crecimiento organizacional.
Plan de acción sugerido
El plan de trabajo habitualmente lo diseñamos con un alcance de seis meses. Realizamos cinco laboratorios de aprendizaje, seis sesiones de coaching individual y por lo menos, cuatro sesiones observadas de equipo que se diseñan con el propósito de brindar feedback al líder y a los integrantes, fortaleciendo sus prácticas y el logro de los compromisos establecidos en la fase 1.